BIENVENIDOS AL MUNDO DEL CONTACT CENTER

CONTACT CENTER

Este Blog fue creado con el fin de tener una herramienta didáctica que ayude a mejorar nuestros conocimientos sobre los manuales de uso de las diferentes herramientas que comúnmente se habla en un Contact Center.

Qué es un Contact Center
Un Contact Center es un Punto de Contacto que construye y conduce relaciones con los clientes y consumidores de su Empresa. Este contacto se desarrolla principalmente a través del Teléfono -Call Center-, así como en Internet, e-mail, Fax, entre otros.


¿Qué puede hacer un Contact Center en su empresa?

Alcanzar sus clientes: Un Contact Center entrega un servicio al cliente de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las llamadas.

Reducir Costos: Al usar los recursos de manera más eficiente, un Contact Center asegura una óptima utilización de la infraestructura y un control de gastos mucho más atractivo.

Generar Ingresos: Al procesar las llamadas con altos niveles de servicio, un Contact Center le ayudará a dirigir nuevas ganancias en su negocio, así como desarrollar un canal más de venta.



A continuación le vamos a presentar las herramientas que se utilizan en un Contact Center.

MANUAL DE USO DEL SERVIDOR

MANUAL DE USO DEL SERVIDOR

El servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.


También se suele denominar con la palabra servidor a:
Una aplicación informática o programa que realiza algunas tareas en beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los servicios de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo del usuario final.

TIPOS DE SERVIDORES:

Servidor de archivo: Es el que almacena varios tipos de archivos y los distribuye a otros clientes en la red.

Servidor de impresiones: Controla una o más impresoras y acepta trabajos de impresión de otros clientes de la red, poniendo en cola los trabajos de impresión (aunque también puede cambiar la prioridad de las diferentes impresiones), y realizando la mayoría o todas las otras funciones que en un sitio de trabajo se realizaría para lograr una tarea de impresión si la impresora fuera conectada directamente con el puerto de impresora del sitio de trabajo.

Servidor de correo: Almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras operaciones relacionadas con email para los clientes de la red.

Servidor de fax: Almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras funciones necesarias para la transmisión, la recepción y la distribución apropiadas de los fax.

Servidor de uso: Realiza la parte lógica de la informática o del negocio de un uso del cliente, aceptando las instrucciones para que se realicen las operaciones de un sitio de trabajo y sirviendo los resultados a su vez al sitio de trabajo, mientras que el sitio de trabajo realiza la interfaz operadora o la porción del GUI del proceso (es decir, la lógica de la presentación) que se requiere para trabajar correctamente.

Servidor Web: Almacena documentos HTML, imágenes, archivos de texto, escrituras, y demás material Web compuesto por datos (conocidos colectivamente como contenido), y distribuye este contenido a clientes que la piden en la red.

Servidor de base de datos: Provee servicios de base de datos a otros programas u otras computadoras, como es definido por el modelo cliente-servidor. También puede hacer referencia a aquellas computadoras (servidores) dedicadas a ejecutar esos programas, prestando el servicio

Servidor de reserva: Tiene el software de reserva de la red instalado y tiene cantidades grandes de almacenamiento de la red en discos duros u otras formas del almacenamiento (cinta, etc.) disponibles para que se utilice con el fin de asegurarse de que la pérdida de un servidor principal no afecte a la red. Esta técnica también es denominada clustering.

Servidor de impresión: Muchas impresoras son capaces de actuar como parte de una red de ordenadores sin ningún otro dispositivo, tal como un "print server" (servidor de impresión), a actuar como intermediario entre la impresora y el dispositivo que está solicitando que se termine un trabajo de impresión.

Sin embargo, de acuerdo al rol que asumen dentro de una red se dividen en:

Servidor dedicado: son aquellos que le dedican toda su potencia a administrar los recursos de la red, es decir, a atender las solicitudes de procesamiento de los clientes.

Servidor no dedicado: Son aquellos que no dedican toda su potencia a los clientes, sino también pueden jugar el rol de estaciones de trabajo al procesar solicitudes de un usuario local. 

HERRAMIENTA DE TRABAJO DE UN AGENTE "LA CHECKLIST"

Hemos presentado la check list una herramienta indispensable para los agentes, donde se muestran cada una de las herramientas utilizadas en cada campaña para un buen funcionamiento de ésta y para el éxito de la misma.

MANUAL DE USO DEL TECLADO

Con algunas diferencias, la mayoría de los teclados para PC tienen la misma disposición de teclas.

EL PANEL DEL TECLADO ALFANUMÉRICO

Ocupa toda la parte central e inferior del teclado por debajo de la sección de la línea superior que va desde la tecla Escape hasta la F12, y se corresponde aproximadamente con el teclado de una máquina de escribir convencional, aunque con diversas teclas suplementarias.
Muchas de las teclas alfanuméricas contienen 2 o 3 caracteres los cuales aparecen rotulados sobre la tecla. Para obtener el caracter que aparece en la esquina superior izquierda de las teclas, se presiona primero la tecla Shift y sin soltarla, se presiona inmediatamente la tecla en cuestión. Para obtener el caracter que aparece en la esquina inferior derecha, se presiona primero la tecla Alt GR (Alternativa Gráfica) y sin soltarla, se presiona inmediatamente la tecla en cuestión.

MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS

Si presionamos cualquier tecla que contenga letras, debería escribir por pantalla la letra correspondiente en minúscula. Para obtener letras mayúsculas podemos proceder de dos maneras. 1) Presionar primer la tecla Shift, y sin soltarla presionar la tecla en cuestión.


2) Presionar la tecla Bloq Mayús (Bloque de Mayúsculas) y tras soltarla cualquier tecla que presionemos aparecerá en mayúsculas. Cuando presionamos la tecla Bloq Mayús se enciende en el extremo superior derecho del teclado una led verde qeu indica que están activadas las mayúsculas. Generalmente ese led tiene el rótulo Caps (Capital = Mayúscula).

Salto de Línea

Para saltar una línea se usa la tecla Enter o Retorno, o también la tecla Intro
La tecla Impr pant (Imprimir Pantalla) hace una copia exacta de lo que aparece en pantalla para que el usuario pueda manipularla y después imprimirla si lo desea; Imprimir Pantalla pulsada en unión de la tecla Alt captura solamente la imagen de la ventana que esté en primer plano.

NÚMEROS

Los número se pueden escribir usando las teclas que estan casi en el borde superior del teclado, u sando el bloque numérico que se encuentra al extremo derecho del teclado. Para usar dicho bloque, este debe estar activado. Hay una tecla en este bloque con la rotulación Bloq Num (Bloque Numérico), al presionarla se enciende un led con el rótulo Num Lock. Por lo tanto si esta luz no esta encendida y queremos activar el bloque nuérico primero debemos presionar la tecla Bloq Num para activarlo.

LA TECLA RETROCESO O BACKSPACE: al igual que en una máquina de escribir, pulsar esta tecla equivale a retroceder un espacio en el texto que se está escribiendo, sólo que en la edición informatizada la acción suele borrar el último carácter escrito.


LA TECLA TABULADOR O TAB: En Windows se emplea frecuentemente para desplazarse entre los elementos que componen un cuadro o ventana de diálogo, y en muchos programas DOS se le ha dado también gran uso en aplicaciones sofisticadas; pulsada junto a la tecla comodín Mayúsculas genera la función Tabulador Atrás o BackTab, que realiza la función contraria a la tecla Tab: borra el último tabulador introducido, retrocede al último elemento desde donde se ha accedido al actual, etc.


TECLAS ALFANUMÉRICAS DE LA SEGUNDA FILA: en minúsculas incluyen las letras "Q", "W", "E", "R", "T", "Y", "U", "I", "O" y "P", el acentuador grave y el signo de suma; en mayúsculas contienen las mismas letras, el acentuador circunflejo y el asterisco.


LA TECLA INTRO, ENTRAR, ENTER, RETORNO, RETURN, CONFIRMAR, CONFIRM, LÍNEA NUEVA O NEW LINE:
No cabe duda que es la más importante de todo el teclado, de ahí tal vez su gran profusión de nombres; en los editores de textos, a semejanza de las máquinas de escribir, se usa para pasar a la siguiente línea y situarse al principio de la misma; en el resto de situaciones, se utiliza para confirmar operaciones, aceptar entradas de datos, procesar envíos de información, entrar a programas o secciones de éstos, reanudar operaciones detenidas y, en definitiva, para todo lo que implique dar el visto bueno a una acción de la aplicación activa.


La tecla Bloqueo Mayúsculas o Caps Lock: Como su nombre indica, se usa para mantener activa la característica de letras mayúsculas y no tener que presionar de forma continua la tecla que permite habilitarla para un solo carácter; esta tecla sólo actúa sobre las letras propiamente dichas y no sobre los signos o números.

ostentan el logotipo de Windows y sólo tienen utilidad bajo la versión 95 o superior de este sistema operativo; cualquiera de ellas, pulsada una vez, abre el menú de inicio.

La tecla Espacio, Space, Espaciador, Barra Espaciadora o Space Bar: en la edición de textos añade un espacio en blanco en el lugar donde se halla el cursor de edición; también, combinada con algunas teclas comodín, se utiliza para realizar otras funciones, como la de abrir los llamados menús de sistema de las aplicaciones Windows mientras se mantiene oprimida la tecla Alt.

La tecla Alt derecha, Alt Gráficos o Alt GR: En los teclados norteamericanos realiza idéntica función que la izquierda, pero en los españoles se usa únicamente para tener acceso a los caracteres especiales que contienen algunas teclas alfanuméricas; la barra inversa (obtenida pulsando Alt GR y la primera tecla de la primera fila), la barra vertical partida (Alt GR más la segunda tecla de la primera línea), la arroba (con la tercera tecla de la primera fila), el símbolo de número (con la cuarta de esa fila), el acentuador con tilde (con la quinta y sólo bajoWindows95)

El símbolo de Euro (sólo bajo Windows 95 y si se tiene el sistema configurado adecuadamente, pulsando Alt GR y la tercera tecla de la segunda fila (letra "E")), los corchetes abierto y cerrado (con las dos últimas de la segunda fila respectivamente) y las llaves abierta y cerrada (con las dos últimas de la tercera).

LA TECLA APLICACIÓN:

     

se utiliza únicamente en Windows 95 y sirve para abrir los menús de contexto de las aplicaciones; su función es idéntica a la del botón derecho del ratón.

LA SECCIÓN DE TECLAS DE DESPLAZAMIENTO

Es una pequeña división rectangular vertical situada a la derecha del teclado alfanumérico y debajo de las tres últimas teclas de la línea superior; la forman cuatro filas horizontales que, de izquierda a derecha y de arriba a abajo, albergan las siguientes teclas: Insertar, Inicio y Página Arriba en la primera línea, Suprimir, Fin y Página Abajo en la segunda, Flecha Arriba en la tercera (separada de la anterior por una zona vacía) y Flecha Izquierda, Flecha Abajo y Flecha Derecha en la cuarta:

La tecla Insertar, Insert o Ins: se utiliza casi únicamente en la edición de textos, donde su pulsación permite alternar entre el modo de inserción y el modo de sobreescritura de los caracteres tecleados; en el primero, si se escribe un carácter en la posición de otro ya existente, el nuevo ocupa la posición del antiguo y éste se desplaza un lugar hacia la derecha; en el segundo modo, al efectuar la misma operación el nuevo carácter ocupa igualmente el lugar del antiguo pero este último es suprimido.

LA TECLA SUPRIMIR, SUPR, DELETE O DEL:

En la edición de textos se emplea para borrar el carácter sobre el que se halla el cursor; en muchas aplicaciones se utiliza para ejecutar el borrado de algún elemento: un fichero del disco, un trabajo que se encuentra en la cola de impresión, un documento de una lista...; por último, pulsada al mismo tiempo que las dos teclas comodín Control y Alt, permite realizar la función denominada System Reset o simplemente Reset, que no es otra cosa que reiniciar el equipo sin necesidad de apagarlo.

LAS TECLAS DE DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR:

Son las ocho restantes de este panel que, como sus nombres indican, sirven para desplazar el cursor de edición en diversas direcciones y variando la amplitud del salto: las flechas Izquierda o Left, Derecha o Right, Arriba o Up y Abajo o Down lo mueven una sola posición en la dirección elegida, Inicio o Home y Fin o End a cada extremo de la línea actual, y Página Arriba o Page Up (PgUp) y Página Abajo o Page Down (PgDn) una página de edición en cada dirección (la altura de estas páginas las define cada editor de textos de una forma diferente).

EL TECLADO NUMÉRICO

Los teclados de computadores no portátiles tienen una sección de teclado numérico que se encuentra a la derecha y es muy parecido al teclado de una calculadora. De hecho está pensado para ese fin, o ses para facilitar la entrada y edición de datos numéricos.
Esta sección del teclado puede estar activada o no. Tanto para activarla como para desactivarla se utiliza la tecla Bloq Num. Cuando el teclado numérico está activado se enciende un led (lucecita habitualmente de color verde) en el extremos superior derecho del teclado. A través de este led podemos saber si el teclado numérico está activado o no (similar a los que sucede con la activación de las mayúsculas).

Hay que hacer notar que la tecla punto (.) de esta sección del teclado numérico sirve para separar los decimales de los enteros. Dependiendo de la configuración del computador el separador de decimales puede ser el punto o la coma, afortunadamente si utilizamos sta tecla para separar decimales no tendremos que preocuparos de cual es la configuración del computador pues se corrige automáticamente también en esta sección podemos encontrar los 4 símbolos de las 4 operaciones básicas (el * es el símbolo de la multiplicación) y una tecla Intro que funciona similar a la tecla Enter.

FUNCIONES

Sección de funciones: Estas teclas como su nombre lo indican, realizan una función específica de acuerdo al programa en que sé está trabajando, ya que algunos requieren del uso de de estas; nos indican la actividad que realiza cada una de ellas.

Sección alfanumérica: Esta tiene una similitud con la máquina de escribir y cuenta con algunas teclas adicionales como son:

1.- Retroceso (Backspace ).- Permite regresar el cursor y borra el carácter que encuentra a su paso recorriendo el resto del texto.

2.- Control (Ctrl.).- En combinación de otras teclas realiza una función específica de acuerdo al programa en el que se está trabajando.

3.- Alterna (Alt).- Esta tecla en combinación de otras teclas nos permite realizar funciones específicas.

4.- Alterna (Alt Gr).- Nos permite imprimir el tercer carácter que se encuentra en una tecla.
5.- Insertar (Insert).- Nos permite activar y desactivar la modalidad de insertar al momento de estar escribiendo.

6.- Suprimir (Del).- Nos permite eliminar caracteres a partir de donde está colocado el cursor, ya que lo borra extrae el texto.

Inicio.- Nos permite colocar el cursor ya sea al inicio de una palabra, línea, pagina o texto según el programa que se esté utilizando.

Fin.- Nos permite colocar el cursor ya sea al final de una palabra, línea, pagina o texto según el programa que se esté utilizando.

Avance de página (Av Pág).- Nos permite el avance ya sea de una pantalla o página completa.

Retroceso de página (Re Pág).- Nos permite retroceder ya sea de una pantalla o página completa.

Teclas cursoras.- 

.- Nos permiten desplazar el cursor a cualquier posición de la pantalla sin afectar el contenido del texto.

TECLAS DE FUNCIONES

F1: Sirve para abrir la ventana de ayuda de la aplicación que estamos utilizando.

F2: Pulsando esta tecla cuando tenemos seleccionado un archivo, nos da la posibilidad de cambiar su nombre.

F3: Abre el menú de búsqueda de un buen número de programas

F4: En Internet Explorer sirve para desplegar la barra de direcciones y ver las páginas que hemos visitado últimamente. Así mismo, y si lo pulsamos en combinación con la tecla 'Alt', podemos cerrar una aplicación.

F5: Refresco de pantalla. Especialmente útil cuando navegamos.

F6: Sirve para moverte con el teclado entre los diversos menús de un programa.

F7: En Firefox, permite desplazar libremente el cursor mediante el teclado.

F8: Si pulsamos esta tecla al encender el ordenador accederemos al modo a prueba de fallos.

F9: Carece de funcionalidad alguna en Windows.

F10: Sirve para acceder a la barra de navegación principal de casi todos los programas.

F11: Maximiza la ventana del navegador.

F12: Carece de funcionalidad alguna en Windows

MANUAL DE USO DE LA MEMORIA USB

     A continuación presentamos el manual de uso de la diadema, una guía que lo ayudara a utilizar de la mejor manera esta esencial herramienta.

         
          Conecte la memoria usb en el fichador oa200

           - la pantalla lcd: copiar / restaurar:

              le pedirá la entrada de una clave, un password.

-introduzca la palabra clave de manejo (por defecto es 8888), pulse el             botón ok y entrará a la copia de seguridad al menú resumen.

PARTES DE LA MEMORIA

      DESCARGA DE REGISTROS

Pulse in/ oout/ para elegir la opción de descarga de registros

Pulse ok para confirmar y empezar la descarga de registros.

Cuando la barra de proceso llegue al 100%, le indicará operación realizada con éxito.

Copiar / restaurar ¿desea eliminar la grabación?

Pulse el botón ok para aceptar esta opción. en otro caso pulse Status/esc para cancelarla y volver al menú principal.

Tras realizar la descarga se creará un fichero 080826.txt (cuyo nombre está basado en la fecha de creación del mismo, en este ejemplo sería 26 agosto 08) que se encuentra en la carpeta raíz de la memoria USB (con el número de fichador, que encontrará en la parte posterior del mismo (junto a cod.barras)).

COPIAR EMPLEADO

Pulse el botón in/ o out/ para activar la opción backup staffer.

Pulse ok para confirmar y empezar la copia de seguridad.

Cuando la barra de proceso llegue al 100 %, le indicará operación realizada con éxito.

Pulse ‘ok’ para salir”

Pulse ok y vuelva al menú principal.

Tras completar la copia de seguridad, se creará 080826.yg (información de registros) y 080826.zw (plantilla de huella) archivos que se encuentra en la carpeta raíz de la memoria USB. (con el número de fichador, que encontrará en la parte posterior del mismo)

Aviso  si extrae la memoria usb, la copia de seguridad saldrá automáticamente.

DIFERENTES TIPOS DE MEMORIA USB

RESUMEN DE USUARIOS

Por favor primero cree los archivos bak.yg y bak.zw en la carpeta raíz de la memoria usb .

Pulse ok para confirmar y empezar a restaurar la información de los empleados.

Cuando la barra de proceso llegue al 100%, le indicará operación realizada con éxito.

Pulse ‘ok’ para salir”

Pulse ok y vuelva al menú principal, le avisará:

      Aviso si los ficheros bak.yg y bak.zw no son correctos en la carpeta raíz de la memoria USB restaurar empleados que no encuentra fichero, pulse ok para salir durante la restauración de empleados.

Pulse  ok y vuelva al menú principal. instale los ficheros bak.yg y bak.zw y empiece de nuevo la operación de restauración empleados.

COPIA DE SEGURIDAD DEL SISTEMA:

Pulse in/  o out/ para acceder a esta opción backup system

Pulse ok para confirmar y empezar la copia del sistema.

Cuando la barra de proceso llegue al 100%, le indicará operación realizada con éxito .

Pulse ‘ok’ para salir

Pulse ok y vuelva al menú principal.

Tras realizar la copia de seguridad, se creará el fichero 080826.sy que se encuentra (machine sn) en la carpeta raíz de la memoria usb,(con el número de fichador, que encontrará en la parte posterior del mismo (cod.barras)).

 RESTAURAR EL SISTEMA

Por favor, lo primero cree el fichero bak.sy en la carpeta raíz de la memoria usb (puede renombrarlo de 080826.sy a bak.yg y a bak.sy, y entonces guardarlo en la misma carpeta raiz.

En segundo lugar, conecte la memoria usb en el fichador, inserte la clave de acceso y pulse  in/  o out/  para acceder la la opción de restaurar sistema. resume system.

Pulse ok y vuelva al menú principal.

Cuando la barra de proceso llegue al 100%, le indicará: operación realizada con éxito .

Pulse ‘ok’ para salir. ”

pulse ok y vuelva al menú principal.

aviso si los ficheros bak.yg y bak.zw no son correctos en la carpeta raiz de la memoria usb, le avisará: que no encuentra fichero, pulse ok. para salir durante el la restauración del sistema.

Pulse ok y vuelva al menú principal. instale el fichero bak.sy y empiece de nuevo con la restauración del sistema.

COMPONENTES PRIMARIOS

Las partes típicas de una memoria usb son las siguientes:

Un conector usb macho tipo a (1): provee la interfaz física con la computadora.

controlador usb de almacenamiento masivo (2): implementa el controlador usb y provee la interfaz homogénea y lineal para dispositivos usb seriales orientados a bloques, mientras oculta la complejidad de la orientación a bloques, eliminación de bloques y balance de desgaste. este controlador posee un pequeño microprocesador risc y un pequeño número de circuitos de memoria ram y rom.

—   circuito de memoria flash nand (4): almacena los datos.

—   oscilador de cristal (5): produce la señal de reloj principal del dispositivo a 12 mhz y controla la salida de datos a través de un bucle de fase cerrado (phase-locked loop).

MANUAL DE USO DEL SOFTPHONE

 QUE ES EL SOFTPHONE

:

Un Softphone (en inglés combinación de Software y de Telephone) es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales usando un VSP.

 

Configuración del Softphone: 

—Paso 1: De clic en la sección de “Profiles”, y de clic en “New”, aparecerá una ventana de “Create new profile”, En el “profile name” escribir voipyx.com , en “file name” se llenara solo con voipyx.com.ini y en “Profile” seleccionar “Calls through SIP Proxy” y de clic en OK.

—Paso 1: Le aparecerá la ventana de “Profile Options” e ir a la sección de “SIP Proxy”, y ahí llenar los campos de:

  “Proxy domain”  con: sip.voipyx.com  :  5060

  “User domain”   con:      sip.voipyx.com 

 Marcar la casilla de “Use separate registrar”

  “Registrar domain”  con:   sip.voipyx.com   :  5060

  Y dar clic en OK.

Ahora usted tiene el teléfono y el usuario. Ahora usted puede utilizar de diferentes maneras para hacer una llamada:

1. Marque dirección_IP


2. dial de protocolo: dirección_IP


3. marque la extensión @ Asterisk_IP


4. dial del protocolo: la extensión @ Asterisk_IP


5. marque la extensión @ Asterisk_IP; user = nombre de usuario


6. dial del protocolo: la extensión @ Asterisk_IP; user = nombre de usuario

* Usted puede marcar el usuario por IP. Tengo un teléfono IP con IP 10.10.0.22. Si escribe: 10.10.0.22 o sip: 10.10.0.22 puede marcar el teléfono sin necesidad de utilizar un asterisco

* El teléfono IP 8888 y tiene una extensión de mi servidor de Asterisk IP 10.3.3.25, por lo que puede hacer una llamada escribiendo esto: exten @ Asterisk_IP es decir 8888@10.3.3.25

* Y también le puede llamar así: sip: 8888@10.3.3.25 o también 8888@10.3.3.25; user = SJphone o sip: 8888@10.3.3.25; user = SJphone. 

        Paso 3: De clic en la sección de “Profiles”, y de clic en “New”, aparecerá una ventana de “Create new profile”, En el “profile name” escribir voipyx.com , en “file name” se llenara solo con voipyx.com.ini y en “Profile” seleccionar “Calls through SIP Proxy” y de clic en OK.

        Paso 4: Le aparecerá la ventana de “Profile Options” e ir a la sección de “SIP Proxy”, y ahí llenar los campos de:

  “Proxy domain”  con: sip.voipyx.com  :  5060

  “User domain”   con:      sip.voipyx.com

  Marcar la casilla de “Use separate registrar”

  “Registrar domain”  con:   sip.voipyx.com   :  5060

  Y dar clic en OK.

   Paso 5: De clic en la sección de “Profiles”, y de clic en “New”, aparecerá una ventana de “Create new profile”, En el “profile name” escribir voipyx.com , en “file name” se llenara solo con voipyx.com.ini y en “Profile” seleccionar “Calls through SIP Proxy” y de clic en OK.

—  Paso 6: Le aparecerá la ventana de “Profile Options” e ir a la sección de “SIP Proxy”, y ahí llenar los campos de:

       “Proxy domain”  con: sip.voipyx.com  :  5060

       “User domain”   con:      sip.voipyx.com

       Marcar la casilla de “Use separate registrar”

       “Registrar domain”  con:   sip.voipyx.com   :  5060

       Y dar clic en OK.

Paso 7: En la sección de “Profiles”, seleccionar voipyx.com y dar clic en “Initialize..” , y llenar lo siguiente:

        “Account” con :  Su numero de teléfono virtual que se le asigno (7 dígitos)

         Password:  con :  Su Password que usted selecciono Y dar Clic en OK.

  —Paso 8: En la Ventana de Options, de clic en OK, y regresara a la pantalla del Softphone, en donde podrá ver en la parte superior que su Softphone esta registrado con el servidor de Softphone. Y ya podrá empezar a usar su Softphone.


       Asi tenemos el domino de toda la herramienta Softphone.